RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estimado cliente,

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este contexto, P-Ortho le proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante un tercero oficial e imparcial al proceso, («entidad de resolución de conflictos») que le ayudará a resolver el conflicto en cuestión.

Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la solución que le presentamos para resolver la situación, puede acceder a esta página web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT y exponer su disputa.

¿Qué es la resolución alternativa de conflictos?

La resolución alternativa de conflictos es una posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver u orientar un conflicto antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de conflictos por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en materia de litigios de consumo».
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

P-Ortho proporciona las páginas web de algunas de estas entidades que pueden ayudarle a presentar sus argumentos: